想飛 の Ben仔

大家應該有察覺到，前幾篇文章的陳述方式有所改變。
突然覺得再換個方式，改變一下。

話說打從我進到魚翅航空，目前為止我真的覺得Y艙(註1)的客人最可愛，
當然，每種客人都有，喜、怒、哀、樂的人滿滿都是，
但比較能肯定的，喜和樂的客人佔了大多數。

接到我們家C艙(註2)的大爺們，對我這個目前在正式單飛上線前的菜鳥，
更是要小心謹慎，畢竟他們所要求與應得來的更多。做起是來更是戰戰兢兢！
但，我們魚翅航空裡，有些大爺們也是很讚的，很親切，不會有高姿態。

早上就在開新開完Y艙與走完469 Boarding Gate，接下來為L2的Duty。
我腦中還自以為只是單純的C艙。上Duty時第一個反應是，不太可能是開F(註3)。
還跟櫃上的姐確認了一下，蝦咪？L2是頭等艙！

這下好玩了，我面對可是我們家頂尖的大老闆，我整個超傻眼。
沒想到，今天讓我遇到一個很不可理解的CASE。

兩位貴賓在12點快半前到了我們面前，他們相當慌張。
問我們可不可以CHCK IN 12:05分的421。
我說大爺與大小姐阿，麻煩您看看現在時間，
你要我幫你CHK IN1205的航班，說的過去嗎？
整個早已關櫃，來不及啦！

這下更好玩了，當場我們唯一能做，就是幫他們放之後所有航班的STANDBY。
並幫他們問問可否轉港龍的航班。
當我們查了一下下午最近前幾個航班，幾乎是班班客滿，要上去機率很瞄小。
其中那位美國大小姐，一直重複幾句話，似乎告訴我：Juz give me what I want！
她一直重複地說，我是Dimond的會員，你"應該"要給我一個位置。
天啊，亂了亂了！沒錯沒錯，你是我們家的超級貴賓，你對我們魚翅航空也有著一定的貢獻，
我們也一直跟她解釋，她會有比一般人更高的Priority。

但似乎這位高貴的大小姐聽不進去，一直堅持要搭下午一點多的航班。
並且一直重複地陳述之前講的話，就是她是Dimond，我要給她位置。

吼....................
就跟妳說，幫你放候補，妳也有Priority，也請你們大爺大小姐們先到Lounge Standby啊！
不要勞累你們在這裡等候。不知道是我們英文太燗還是你們領悟力有問題？
沒錯，對你們這些超尊貴的貴賓來說，的確是我們的問題，是我的英文太爛，要好好加強。
讓你們聽不懂我的英文，真是抱歉。

就這樣，她們一直跟我們盧，姐這時也很盡力幫忙他們安排，
但，似乎我們這些作業的動作，這些大爺大小姐們似乎誤會，
我隱約聽到我們的鑽石大小姐帶著怒氣講著類似......................
"在EVA也是這樣，怎麼連CX也是" 
我聽了心中自己想著，這個世界是不是生病了？

今天你自己遲到趕不上飛機，我們盡全力滿足幫助你們，
換來不是應有的態度，而是那無理且認為我們不專業的回應。
況且你們應該在社會上有著一定地位的大爺們，
怎麼連這種最基本的態度都不會呢？這個社會真的病了。

就這樣，弄了很久，我們也很仔細用我們的"爛"英文跟他們解釋，
我們已經將他們安排所有下午航班的STANDBY，
並請這些大爺大小姐們到我們LOUNGE先去休息並在那STANDBY。
最後他們也點頭，似乎我們的爛英文讓他們"終於"搞懂了。

呼............................
終於請走了這些貴賓。我們當然也會懂得保護自己，
我們這邊姐也主動和LOUNGE聯絡並告知客人狀況，
在電腦紀錄裡也留下了證據。

沒想到..........................
就在我要下DUTY前，我COUNTER上的電話響了。
但要找的是我旁邊L1開頭等的姐姐，怎會？
最後一了解，原來那兩位貴賓一到LOUNGE馬上開始吵。
天啊，這世界真的是要變成無理的吵，就有糖吃？

兩位貴賓一直說，我們頭等櫃檯不讓他們CHK IN421的航班，
他們還撒謊說是L1姐不讓他們CHK IN的！
天啊！這是什麼情況？原來當下姐電話跟他們當面講，
並請LOUNGE從電腦看他們來CHK IN的時間，
這也難怪，他們不敢說是我們L2不幫他們，而是L1。
L1的姐應該覺得很冤望吧！？

下了DUTY，我和姐遇到剛好從LOUNGE下來的姐姐，
她似乎也快被那兩位我們家的貴賓給搞到瘋掉。

聽說..............................................
他們兩個在LOUNGE一直吵一直鬧，真是辛苦這些大哥大姐們了。

其實，今天並不會因為他們而影響自己的心情，
但我今天一直在思考著，這個社會是怎麼了？
爲什麼這些看似有模有樣的人，卻連最基本的禮貌與態度都不懂？
就算在多麼有錢，就算在多麼有地位，仔細去想想，似乎一切都不是那麼地真實。

自己從中也對自己期許，哪一天千萬不要成為那樣的人，多多爲他人著想。
真的就像姐跟我說的，人不可貌相啊！
真的就是一樣米養百樣人。

接觸了這個工作，讓我無時無刻看清每個人不同面，
我也學著如何去面對這些形形色色的人。


PEACE

註1: Y艙 (Economy Class) 
註2: C艙 (Business Class) 
註3: F艙 (First Class)