想飛 の Ben仔

今天開商務艙到一半，經理很緊急地過來請我支援415(ICN-HKG)。
當下還不是很了解狀況，總之直奔OFFICE聽個指令就衝上B1R登機門。

這是我第二次有機會可以參與這樣的情況，暨上次帶不同旅客走遍整個機場，
從T1走到T2，從B SIDE走到A SIDE等等，當時腳力進步了不少。

這班原先直飛HKG的班機轉降台北，準備有場仗要打！

我們從中也有SERVE飲料、水及鳳梨酥。
普遍來說，今天的客人人都很好，沒有什麼大問題。
還不少乘客可能想說有機會到台北，還狂照相呢。

在SERVE食物飲料的時候，也藉機做個國民外交，
讓客人知道我們台灣的鳳梨酥是多優啊！

爲了緩和些客人等待的那種不穩定情緒，找機會邊SERVE邊和他們聊天。
哪怕只是那短短幾句話，當眼中看到客人露出點微笑，
甚至到後來很多人會向你微笑道謝，真的還滿欣慰的。

從中我也了解CREW的辛苦，短短幾步路，ORDER的REQUEST還真的多耶！
一下有人需要水、走沒幾步又有人需要毛毯、一下有人需要吸管等等，
哇賽！我真的可以體會CREW在機艙的那種感覺了。

腦袋真的要清楚點。

就如前面提到了，"普遍"客人都很讚，當然不可能完全PERFECT。
也有些比較令人頭痛的CASE，這就不多說啦。

倒是，我們後來有兩位講韓文和一位講粵語的CREW來協助，
到後來，有位韓國籍的CREW還被客人罵到哭。真是辛苦他們。

最後確定可以登機時，站在接駁車向每位客人道歉，
"Sir, sorry about waiting, thank you, bye bye" 
換來是不少客人親切且微笑點頭致意，甚至還有客人主動道謝。

這個大CASE一弄又是加班３小時，不過也學到不少東西。
尤其今天一起工作的姐姐們及督導們，你們很棒哩！
你們大家也辛苦啦！！


PEACE