想飛 の Ben仔

話說好日子過久了，回澳洲放個假一回來，一堆受訓的materials需要趕上進度。仔細
想想，今年2008年年初剛考上魚翅Ground Staff，那時也忙著讀書會。沒想到，就在
2008年將要進入年底的今天，我也又進入另一個階段，再次忙著讀書會。

和在Ground的同事Selina聊到，她才說，還真有趣，年初才在讀書會，現在年底也是，
真妙啊！

想起這次再次又搭自家的飛機來回澳洲，總共有四個航段(TPE-HKG-PER-HKG-TPE)
普遍來講，給自己的機內服務還覺得滿滿意的！不過老實說，似乎經濟艙的服務沒有
商務艙來的好。這也難怪我們家商務艙的服務可以榜上有名。

但這次從HKG-TPE的CX450航班上，我深深感覺的一個機上機組員TEAM所表現出來
專業能力的差別。面試時，大家都知道甚至會被灌輸航空業裡TEAM WORK的重要性，
"TEAM WORK"與"專業"看起來的確是個很抽象的詞。他究竟所表達出來為何？

身為乘客的自己，從這次飛行航程中深深地體會到。

話說在回程450的航班上，我就感覺整架飛機上的CREW沒有其他所搭乘航段來的.......

"ORGANISED" ?  "Professional" ?

這種感覺似乎不知道該如何形容？！但，卻有著這樣感覺出差別的感受。也不是說機上
的服務不佳，但就身為乘客的我，似乎感覺少了些什麼東西！

講到這，讓我印象深刻的還有................

話說我回程所坐的座位為機上ZONE 3 R SIDE G的位置，加上我們這次剛好四人一起，
所以中間的DEFG全被我們包了下來。就在派餐的時候，L SIDE剛好有一位新人，似乎
一位帶著藍色領帶的阿哥也在指導這位新人。

但就在派餐時，兩人推一台CART，就當負責拉餐車新人在派餐時，也就是餐車停住時，
那位阿哥整個人的身體靠在餐車上，甚至將手整個放在餐車上並用手撐著自己下巴的姿
勢。我當場看到只能用傻眼兩個字來形容，甚至連我身邊不是身為航空人的家人也都主
動跟我提起：他的站姿會不會有點太離譜？

光這點就讓客人覺得很不專業，甚至我覺得這樣的動作應該也會讓在派餐的新人顯得更
加緊張吧？

此外，在飛機要降落時，這位阿哥在後面廚房講話整個就是超大聲。整個機艙都是他的
聲音。這真的讓人有點傻眼呢！

或許這是每個人的作風吧？每次身邊有朋友只要搭我們家的飛機，一定後來都一直向我
抱怨機上的服務態度極度的差！(這次飛到澳洲，也是又再次收到身旁朋友的報怨）要不
就是抱怨機上的中文廣播做的很奇怪，沒有人聽的懂。倒是，這班飛台北的航班也讓我
自己體驗到，中文廣播真的有點..............講不順外，講一講還會停下來，結結巴巴等等。
連我姑姑聽到整個都在問我說，她究竟在講什麼啊？老實講，我也不太知道耶。當下真
的覺得有點丟臉！

這次四個航段，讓我看到有組員們真正發自內心的服務，但也讓我看到比較不是那麼優
的一面。只期盼自己未來在魚翅的大家庭裡，可以不受旁人的影響，將自己最好的一面
表現出來、將自己最好的服務呈現給機艙的旅客們！

也希望這次注入魚翅的台籍組員們，我們要一起加油！希望未來的日子，當得知身旁有
朋友搭乘自家飛機時，能聽到：你們家的服務真的好好喔。

共勉之


PEACE