想飛 の Ben仔

"書到用時方恨少"，這句話可是常常聽到。

但，在空服員這個工作領域裡，可千萬不可以有著書到用時方恨少的時刻。畢竟，航空業這個領域，我們的專業就是提供安全再安全的旅程，很多時候客人會為了沒有餐來爭吵，也有客人為了沒有想要的座位跟地勤畫上不知道幾百年的仇恨等等。但，空服員除了提供服務外，最重要且最終的目標就是將旅程從A點安全地送到B點。

每趟飛行前的Briefing應該是大家最緊張的時刻，很多人會說，過了Briefing後，可是大大地鬆了一口氣。的確，每次的行前Briefing老總的甚麼無預期的問題，讓人緊張不少，也都要有準備來好好回答。要是答不出來，或是不理想，要不遇到比較嚴格的老總，可是會當場把你給offload的。嚴重性可是相當地大！所以你覺得，空服員上班只要穿得漂漂亮亮就好？女生只要畫畫美妝，拉著行李箱就好？我想，答案是錯的！

話說在德國回香港的航班上，可是相當地不寧靜。這次不是客人狂按服務鈴使我們忙碌到不行，而是............

我負責區域的Call light響了，咚.................. 

我當然是乖乖地去應Call light，是一位對岸的乘客，他向我表明他突然地不舒服。由於最近H1N1相當地嚴重，所以小弟我趕快地問問他的症狀。比方，有無哪裡不舒服？有沒有頭痛？喉嚨痛？有沒有發燒等等症狀？他只向我表明後，為了安全起見，除了稟報阿哥(Flight Purser)外，也幫客人量體溫。

還好！沒有發燒。虛驚一場。

但，小弟我可不敢就這樣輕易地放一百個心。當下拿了杯熱水給他喝，並告知客人，如果之後還有更加不舒適的情況，一定要讓小弟我知道。在行程中，也三不五時就拿熱開水給他喝；或是三不五時走過就主動問問有沒有比較好？最後客人向我表示，好多了！當下聽到，也為他感到滿開心的。從他身上也可以看出，他從組員對他的關心上，他相當地感謝。

一個case結束了，但事情真的就結束了嗎？

做完了第一餐的Meal Service後，組員終於才有時間準備在Galley準備吃飯。這時候，我負責的區域的Call light又響了，咚.................. 

走過去一看，是一對不懂得說英文的韓國的老夫妻。老先生一直向我表示，他突然心臟很不舒服。但，當下真的有點雞同鴨講，因為他們不懂英文，我向他們詢問的狀況等等，都沒有辦法回答。當下，我看到他的動作，還在想會不會有心臟病。當下，趕快尋求附近的韓國客人，看看有人是否會說英文。也不知道是大家怎麼了？當下既然沒有人願意幫忙？最後還是好不容易，找到一位來幫忙翻譯。一樣問問有無任何心臟病的病史等等，有沒有自己的藥物等等？這麼大條的事情，當然也要稟報阿哥，這也是我第一次拿著受訓才看到的Medical Patch Checklist來向客人詢問一些更詳細的症狀等等。詢問同時，只好先請他先放輕鬆，還有解開比較緊的上衣等等。

最後得到的答案是，這位老先生並沒有心臟病，所以當然不會有自己的藥物。當下，他的呼吸也越來越困難！最後趕快報告機上老總這個Case，也在機上廣播找看看有沒有任何醫生等等。感謝神阿，還好這架航班上有三位醫生，還有一些韓國的護士。

在有專業人士下，當然將客人交給了醫生。當下，老總還要我去拿O2 Bottle(氧氣筒）在旁邊Standby(待命)。平時只要起飛前會檢查到氧氣筒，這次，真的親身去拿後，體驗到了！記得，當時只有在Training Scool受訓才拿過氧氣筒，這下真的受訓的東西都要回來了！拿著氧氣筒在旁邊待命時，還邊想著平時背個使用流程與方法。從最開始站著就先想著Pre-flight Check該檢查的再當下好好再看檢查一次。

還有Pre-Caution的重要兩點......因此還請同事幫我拿了乾淨的面紙來。
1. Make sure my hands and patient's face are free from oil, greese and fatty substance. 
2. There's no smoke in vicinity.

真的就像Trainner講的，遇到狀況時，所有Training Scool所教的東西都回來了！

當下阿哥還幫忙準備AED和Doctor's KIT，由於客人狀況似乎越來越嚴重，當然也打了電話給Medlink。過程這就不多說了，最後還幫客人移到飛機最後面的走道，讓他可以平躺，並由醫護人員來幫忙。這樣一忙，所有組員都是互相幫忙，一忙就到降落！這次，真的就像老總說的，大家真的真正地表現了Teamwork。並不是只有協助那位病患的組員才立了功，因為Cabin還是要有人幫忙，要不其餘三百多位客人怎麼辦？

但，也不是我要說，我發現好多客人真的好奇怪。很多人喜歡圍觀，這似乎是人類的通病。機上還有一群人喜歡圍在後面門旁邊，看到我們東奔西跑，一下拿氧氣筒，一下拿枕頭毛毯等等，明知自己一群人阻礙了我們，但，再怎麼勸就是不聽。喜歡堵在那邊，甚至喜歡跑到Galley來群聚。我說啊，大家就已經在忙了，你們看不出這是很嚴重的First Aid Case嗎？怎麼大家那麼沒有危機意識呢？

我還真的不懂。

就在忙著這位韓國老先生之餘，後面又有客人給我Fanting(暈倒)！天啊！今天的航班怎麼了？我看，還好平常有念書，學的東西都運用上了！沒念書的話，當下應該不知道該怎麼辦吧？而且還要保持鄭定，還真不簡單阿。

最後Medlink也評估班機不需要轉降，可以直接繼續前往香港。整趟航程中，雖然忙到都沒有休息，但是從中也學到了好多東西。到了香港，當然這位韓國老先生馬上送往醫院，在旅途中，也讓人鼻子相當地酸。看到他太太擔心的樣子，加上又不懂英文，組員再怎請她不要擔心，她也沒辦法理解。看到老先生病痛的樣子，令人難過啊！當下心中也默默為他禱告，希望他能快快好起來。



PEACE