想飛 の Ben仔

在回程香港的航班上，去程的商務艙滿滿滿，所以工作起來累到不行。短短兩個多小時的航程，商務艙九成滿的狀態下，工作起來的確滿辛苦的，也這樣一忙就忙到飛機落地。回程香港時，終於可以讓我們好好輕鬆一下了。整個商務艙只有整整九位客人！這讓我們前艙的組員笑呵呵。

起飛後，小弟負責區域的一位貴賓(本公司的title holder)把小弟叫了過去，開始用廣東話批哩啪啦講了一堆，開始跟我抱怨。加上他講的內容又多又快，有些地方還真的不太懂他在講啥，之後我很禮貌地告訴他：Sorry, Mr. blah blah blah...I don't speak Cantonese. 他聽到我講英文，又繼續用廣東話跟我說，你給我去找一位會說廣東話的人過來！

就這樣小弟把我們的紫姐(Senior Purser)請了過去，經過我們紫姐一番的了解後，紫姐回到Galley便告訴我客人的抱怨，他在抱怨我們怎用那麼爛的飛機在飛，難怪我們上次會出狀況！這次飛的是舊的A330，我們也很認同客人所講的，真的坐椅是舊款的那種。之後我們紫姐要我先不要去和那位客人接觸，一問才知道，那位客人這樣問了我的紫姐。他問了小弟是不是很新？紫姐也很禮貌地告訴他，我算是滿新的。

他跟我們紫姐抱怨如下..........

在起飛後，我們會有Cocktail Service，由於是日本的航班，會附上一小碟"otsunami" (也就是有很多nuts所組成的)。這位客人吃完後就會跟我多要一份，我也都是用最快的速度送上去給他。沒想到，他抱怨我對他不夠sensitive，所以他也才問我是不是很新！他說，他每次都不吃那碟綜合豆類中的花生，但我每次還是都送上去給他！

天啊！先生小姐女士們，你以為今天你吃的那一小盤綜合豆是我們分批倒在你的小碟子上嗎？當然不是啊！他就是一包，就是你們外面可以買到的，我們倒在碟子上，就那麼簡單。

I can not read your mind, and of course you can not read my mind either!! 

也就是這樣，人和人之間才需要溝通。如果你不喜歡吃花生，你可以打開你的"金口"告訴我，如果說今天你告訴我了，我還是一直沒將花生拿掉，那你要抱怨我還可以接受。但，如果想要我能讀你的心的奇怪心態，那還真的有點難！交往很久的男女朋友都不見得可以讀到對方的心了，更何況只是才從登機到起飛後不到一個小時相處的客人？是啊！或許我真的經驗還不足，這的確是我需要再加強與進步的地方。　

當紫姐跟我講完後，紫姐還跟我聊了一下，他也覺得我工作方面都很好，不要把他所講的放心上，也不要回家做惡夢。其實很感謝神，至少我的頂頭上師們都有看到工作方面的態度，她也覺得那位客人只是想表現自己罷了！紫姐很親切地要我不要多想。最後知道客人也會說中文，也就這樣，經過和紫姐討論後，我回去跟客人ㄅㄨㄚ感情！我一開口就是，Ｘ先生，剛剛真的很不好意思....blah..blah...blah......

就這樣，我開始被順了一頓。從中讓我很不能接受的，他告訴我，如果你今天要說中文，你就去華航工作；那如果你要說英文，那就去美國航空。他一直覺的，你今天自魚翅上班，就是一定要會講廣東話！就一直念，語氣就像老爸在念自己的孩子一樣。我爸都不會對我說話了，你算老幾啊？

的確，我承認如果能把廣東話講得很溜，對在香港工作的確有不少的幫助。小弟我，會聽一些、會說一些，也因為只會這些皮毛，我不會在我工作上說廣東話。尤其今天在商務艙工作。為了只是要讓自己更專業！某個語言如果說的不是很溜，在工作上也更有可能去冒犯到人。

還好這次我的紫姐和MSC的台灣阿姐還滿挺我的，就像台灣阿姐說的，如果真的要所有組員都要會說廣東話，那未來在台灣招人或是其他國家招人，必備的語文之一就是廣東話。阿姐開玩笑地說，我應該要跟客人講，公司當初就是因為我們會說流利的中文才來台灣招我們的啊！

下飛機前，那位貴賓在離開艙門前，對我說了一句話：你是Ben！這句話不知道背後有甚麼用意？只是純粹記下我名字？還是他之後要write in給公司？

隨便啦！如果真的到時候公司要我回去解釋，我也只會說實話，如果到時候公司不能接受，我也就認了！

亂七八糟！


PEACE