想飛 の Ben仔

工作以來，我想，今天也遭遇到目前最讓我傻眼的狀況。
倒是也讓我多看了一種人，了解到人真的是多面的。
這篇網誌，除了分享遭遇的CASE，也希望能讓大家了解點基本搭機常識。

上午開商務艙，一位"Green Card" [註1] 的"貴賓"來到我面前，
她的訂位是在星期五的班機，也就是"前天"4日的班機。
她4日當天沒有搭機，所以我們就稱她為"NO SHOW"的客人。

[註1] GREEN CARD是我們魚翅航空最基本的會員，如果要按照等級來分，
它算是最低等級的！不用有啥特別的要求，很容易成為綠卡會員的！

這位客人要求我走今天的航班到香港，我幫她看了看當時的航班，
幾乎所有的班機BOOKING都相當的滿，我還特地為此親自到前面問督導。
由於她今日完全沒訂位，就只能GO SHOW走有空位的航班。

------------------------- 誤解澄清與解釋1 -----------------------------------------------------
GO SHOW就是指當你在「沒有訂位」的情況下，到機場又想上飛機，
您就是所謂的GO SHOW客人。依照這位客人的CASE來看，
沒訂位，加上班機又那麼滿，更何況是自己沒搭先前預定的班機，
想GO SHOW走，又可以確定地被收在某個航班上，算是很幸運了！
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最後督導也答應可以收她1120到香港的461航班。
本來想說，客人應該可以接受，畢竟在這麼滿又沒有訂位的情況下可以收，
應該可以願意接受的！

沒想到，這位客人開始跟我抱怨，她認為我們爲什麼不收她更早的航班，
她一直強調，收她1120的461會讓她來不及到香港吃飯！

她甚至一直跟我重複不知道講了多少次這樣類似的對話...............
"我是你們的會員，你應該要讓我方便點吧......" (心想：是阿，GREEN CARD的會員)
"我一個星期飛好幾次你們的班機......" (心想：常飛怎還是綠卡會員呢？) 
不知道是不是前陣子政府官員綠卡風波，連這類似的話都出來了........
"我告訴你，我除了台灣護照，我還有另外一本護照" (心想：SO WHAT?) 
甚至還一直用英文參雜中文跟我講！表現出她英文很強，我們什麼都不是。

我一直向她解釋今天班機很滿的情況，她始終不能接受！
她便「第二次」要我再到前面去問督導，當然得到的回覆還是一樣。

我回來後，她又再繼續跟我盧，甚至開始抱怨爲什麼讓她那麼不方便？
我只能盡力地解釋，她那幾句常講的名言，又斷斷續續出現幾次。

此外，她很不相信地問我：「你去前面問的那個人是誰？」
我便回答：「不好意思，我剛幫您問的是我們的督導。」

我當然沒有權力滿足她的要求，她又「第三次」地指使我到前面「再問」，
我真的整個傻眼，我甚至想說走到督導那不知道要問啥了！

這時她也自己走到前面櫃檯，當然督導親自給她的答案還是一樣，
她又開始繼續要求要走更早的班機。

此時小史姐知道情況後，也幫我向客人解釋。
換來的當然只是一定要滿足她要求的回應！

最後她就說了，我不搭魚翅了，你給我轉去紅龍。
我們幫她查了一下，紅龍有一班早461航班20分鐘到香港，
我們便開始幫她跟第二航廈的紅龍航空接洽。

這時姐忙著幫她跟紅龍航空接洽，畢竟她要走到第二航廈，
真的相當的趕！我們都怕她趕不上那班飛機。

之前我看她票時，就有發現她票有NO SHOW FEE HKD300。
我也特地打電話請票務大哥幫我確定她是不是需要繳費。
------------------------- 誤解澄清與解釋2 -----------------------------------------------------
各位買的每張機票，多多少少都有不同的限制，比方說，有些比較便宜的票，
就時常會有限搭某時段以後的航班等等，或是有些艙等不能累積里程等等。
這位小姐原先訂了星期五的航班，她沒有來搭就是所謂的"NO SHOW" ，
今天她又要再改她其他時段，這張票就是規定要付NO SHOW FEE。

所以，下次當各位買票時，請問清楚票的限制，
不要到機場又認為被為難而不能滿足自己的要求唷！
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這下好玩了，你要她多付港幣三百元，她更加不愉快了！
但是，你如果今天真的想走某個航班，這是一定要付的。
因為她當時買的票種就是這樣！

最後她當場掏出信用卡，示意願意付錢了。
按照規定，我便請她到後面的票務櫃檯繳費，
沒想到，她的回應讓我當場傻眼！

「什麼！你又要我走過去！我不想動。」

此外，她也一直吵著要收據！這...這......我真的傻眼。

好！我親自幫你去付錢，她又掏了一張五百元港幣，
我帶到票務櫃檯，由於港幣沒有辦法找，
大哥說要請客人去換錢才有辦法，或是用信用卡費款之類。

我只好把客人五百元港幣帶回去給她，並向她解釋。
當她看到我將五百元拿回來時，她又開始搖頭講話了......
「你看！你們做事就是這樣..........BLAH...BLAH.......」

我只能跟她解釋，她卻說...........
「怎麼！你難道要我多付嗎？I DON'T WANT TO PAY EXTRA MONEY」

接下來讓我更加傻眼了！

我必須拿著她的五百元港幣，到台灣銀行幫她換五張一百！
我在人群中排隊時，我真的超傻眼！

因此花了些時間幫她排隊、幫她換錢，
此時的她，還是站在她原本的位置，動也不動！

換了錢後，我還要再幫她跑到票務櫃檯，
幫她繳錢，並請大哥們幫她列印她要的東西。

票務櫃檯大哥們也忙著幫她弄她的紀錄等等，
當然也花了些時間，此時小史姐也將她帶到櫃檯來。
我想，她站在前面可能又發飆了吧！因為她可能覺得等太久了。

最後東西全部弄好後，航班紀錄等等也都幫她弄好了，
也終於送走她！我還好心地指引她到第二航廈的方向。

這麼多人為她做了這麼多的事情，她一句最基本的"謝謝"也都沒有。
指引她方向後，她便大搖大擺地離開。

這個CASE也讓自己晚了10分鐘休息，
30分鐘的休息變成20分鐘，心想，我也認了。

===== 你以為故事就這樣到此結束了嗎？錯！===== 

休息完，我再次回到商務艙，突然姐走了過來問我，
我當時有沒有把那位客人的証件還給她？

當然有啊！

可是客人那時也從紅龍航空那邊打了電話過來，
一直對我們發脾氣！還說我們魚翅航空的都是瘋子，
還一直說我當時沒有把証件還給她，使她證件不見了！

就在姐一直請她不要擔心的同時，她的證件出現了！！

原來是她自己走的路程中掉了，是其他的客人撿到，
她是把她的魚翅會員卡和她進港的居留證放在封套裡，
撿到的人才因此送回來給我們。

好！我就親自幫你馬上送到第二航廈！！
從第一航廈走到第二航廈的C4登機門，距離相當地遠。
由於加上那個航班也快起飛了，我整個超趕地幫她送過去。

她一直要早走，最後幫她轉去搭紅龍航空，早20分鐘的航班，
不過，後來姐又來跟我說，她轉去她的航班"今天DELAY"，
聽到時，我和姐又擔心，她會不會因此又要求要轉回來？
還好這一切沒有發生！

所以今天不少同事問我，我怎一直沒在位置上？
我怎一直跑來跑去？現在答案也都揭曉了。

今天又再次讓我見識到人性的一面，我能說什麼呢？
我只能說，我今天又學到了一些東西，也看清了人性的一面。

我始終搞不懂，這樣的人在社會上如何生存？
她的生活中會有真正的朋友嗎？一個自我意識強烈的人，
如何和人真正地相處？或許，她有她生存的法則吧。

我真的認為，人之間是互相的。
今天的對象如果是一位有禮貌且明理的人，我想，
當我在幫她排隊換錢時，我不認為有什麼大不了的。
一切取決於人相處間的態度。

今天也很感謝小史姐的幫忙，她也被客人罵了不少，辛苦了！
還有感謝傑尼大姐今天的愛心咖啡哩！碰到這樣事情，
傑尼大姐今天剛好要回澳洲伯斯，送了杯拿鐵過來，感謝！


PEACE