前陣子台灣的華航才進行了空服員的招募活動！華航在今年七月開始也舉辦了空服體驗營的課程。我想，這對嚮往這份工作的朋友們，可算是很好的機會。可以好好去體驗一下，對這次沒考上的，也可以去過過癮。因為從課程內容來看，似乎也包含了些組員在受訓的課程呢。以下就是他們公司的介紹，大家有興趣可以參考看看囉！
２０１０中華航空 空服體驗營
一、主 旨：
為提升青年學子於未來職場之競爭優勢，並開放空服員訓練課程予學子學習體驗，特舉辦華航『2010空服體驗營』，課程由華航優秀外訓講師精心規劃及指導授課，以華航空服員訓練規格，培養學員優雅儀態及美姿美儀，學習職場面試技巧，及體驗空服員訓練設施，課程豐富精采。
二、活動日期：共舉辦三梯次
1. 第一梯次：7月22日及23日；
2. 第二梯次：7月29日及30日；
3. 第三梯次：8月5日及6日。
三、活動地點：
華航園區組員中心訓練教室(桃園縣大園鄉航站南路1號)。
四、住宿地點：
華航機場Novotel諾富特飯店(桃園縣大園鄉航站南路1-1號)。
五、招生對象：
由華夏會員及公司會員推薦，年滿18歲至25歲，每梯次名額限定正取24名、備取5名。
六、主辦單位：華航空服處空服訓練部。
七、 課程內容：
八、費用：
1. 每人新台幣12,000元，包含旅館雙人房住宿費、教學活動費、餐費、保險費及多項華航Logo紀念禮品。
2. 旅館住宿指定單人房者，加收新台幣2,000元。
3. 已繳費學員因故不參訓者，扣除作業成本，於活動日前一週內通知，退款80%；活動當日通知退款50%。
4. 遇不可抗力因素取消活動全額退款。
九、報名方式：
2010年6月22日中午12點起開放網路報名。每梯次額滿，電腦將顯示停止報名訊息並不再接受報名。
十、課程須知：
學員請遵守主辦單位訂定之課程活動規範，並自備個人彩妝整髮用品、正式服裝及住宿衣物用品。主辦單位提供住宿、餐點及代辦保險，課後發給結業證書、統一發票及紀念禮品袋。
十一、交通資訊：
統一安排交通車接送，課程第一日上午8點整於華航松訓區發車，
華航松訓區地址：敦化北路405巷123弄3號；
課程第二日下午5點整於華航園區發車送回松訓區。
如果您曾經搭乘過華航，或聽過其他親友的搭機經驗，結論多為肯定我們空中服務的表現，那麼除了謝謝您們的掌聲，我們也將公開服務秘笈，分享其中的甘苦。
傳授的課程，除國際禮儀、接待禮儀…等課程外，也可針對企業個別所需，量身訂做適宜的服務訓練。曾經合作過的企業涵蓋金融業(某大銀行)交通運輸業(捷運公司)，醫界(某大醫院)與學術界等，榮獲各界好評。
師資陣容堅強，皆由現職空服人員(如空服教師、座艙長等)擔任，內容精彩可期，不可錯過。
培訓課程說明：
Ａ：形象
儀表是你的第一張名片。從行為舉止的訓練，站姿、坐姿、行進、奉物等優雅行為的教學練習。藉由專業的指導，建立優雅端莊的儀態與姿態。
1. 優雅的站姿
如何展現優雅的站姿，示範與實作。
2. 優雅的坐姿
如何展現優雅的站姿，示範與實作。
3. 優雅的行進
如何展現優雅的行進，示範與實作。
4. 優雅的接物
如何展現優雅的接物，示範與實作。
第一印象決定了成功與否。從視覺、心理行為探討專業的形象塑造。藉由專業的指導，建立優雅端莊的儀態，與誠懇親切的談吐，並展現職場人士的專業風采。
1. 第一印象的重要
In & Out 決勝七秒間
2. 服裝儀容
商業環境中，得體的專業衣著。
3. 肢體表達
非語言表達的技巧。
4. 臉部表情
展現卓越的專業形象，營造亮眼的第一印象。
Ｂ：禮儀
世界地球村的現狀讓禮儀成為人與人、國與國間相互往來的尊重表現。
藉由探討與實際模擬演練，增加學員對國際禮儀的興趣並培養禮儀知識，同時提升禮儀行為，使其符合國際潮流。
1. 國際禮儀的重要性
增加人際關係並提升形象
2. 國際禮儀細節
- 食：中、西餐桌禮儀
- 衣：TOP原則
- 住：外宿旅館禮儀
- 行：坐車行走
- 樂：宴會邀請、參加典禮
3. 世界風情話
各國文化差異介紹
4. 經驗分享
藉由案例探討國際禮儀的實際運用
本課程藉由深入淺出的探討與實際模擬演練，激發學員對禮儀的興 趣，培養學員對禮儀的認知，同時提升學員的禮儀行為表現。
將禮儀運用在職場與生活中，可促進職場和諧與增進企業的競爭力。
1. 接待形象塑造
透過得體的接待形象展現卓越的專業接待禮儀
2. 現場接待
臉部表情訓練與舉手投足的接待禮儀表達
3. 電話接待
電話禮儀與技巧
4. 接待五覺
運用視覺、嗅覺、聽覺、話覺、感覺展現接待禮
Ｃ：服務
體驗經濟時代，各行各業莫不強調服務的重要性, 透過深入淺出的介紹以及實務經驗的分享，讓學員瞭解強調互動與細節的感動服務理念,，才能抓住忠實的顧客並且維繫企業與顧客的良好關係。
1. 服務理念定義
自我心理思維調整，建立正確的工作態度。
2. 提升顧客滿意度
建立顧客服務正確觀念與心態。
3. 加強服務技巧
強化進階職能，掌握細節是提昇顧客滿意之道。
4. 經驗交流
實務經驗與案例分享
希臘哲學家蘇格拉底說:「未經檢視的人生，不值得活」。如果能挫折中學習，改善中提升，相信要常保反省之心，常惦感恩之情。
服務領域中沒有不是的客人，只有不適的服務；透過心態的轉換與技巧的傳授，將複雜的事情簡單化，讓員工有正向的心態和情緒管理技巧，且快樂地工作，讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶，讓每次的客訴危機轉化為提升的轉機！
1. 客訴的構成因素
積非成是的習慣與本位主義的心態
2. 面對面的客訴處理
從心開始、重新出發
3. 電話的客訴處理
電話禮儀的細節與應對技巧
4. 群策團隊
由自身做起`從組織帶動，建立有品質的服務文化
Ｄ：管理
培養積極的工作心態，建立正確工作價值觀與期望值，以提升工作和生活的滿意度。 從檢視自我的工作成就指數、工作績效成果指數及生活快樂指數而定位自我的價值。學習突破障礙、增強工作自信的自我激勵技巧，強化挫折的承受度，建立自信、克服障礙。並透過遊戲學習的方式，轉化為職場工作上的行為模式。
1. 建立學員正確的價值觀
以積極正面的態度，激發潛能，超越自我。
2. 發揮熱忱活力，建立自我價值
追求嘗試、學習與突破，達到利我與利他的目的，成就自我的價值。
3. 持續自我激勵，展現更好工作績效
啟發更高成就動機，發揮潛能。
4. 幫助學員分辨壓力的來源
學習維持一個彈性且不執著的人生態度，勇於接受挑戰。
情緒是來自個人內心和經驗上，所造成的認知行為，反射在態度上，和他人互動過程造成我們的情緒累積。情緒管理是考驗每個人自我管理能力，也是一種個人修養的表現。壓力是來自尚未解決的某一件事，若能面對問題找出解決改善方法減輕壓力，避免產生焦慮，如此才能將這些壓力對我們的影響降到最低。正面看待壓力並且管理自己的情緒，才能保持平靜的心情做有意義的事情，讓自己繼續向前發展。
1. 幫助學員理解情緒壓力的原因
解讀人的行為原因，管理自己的情緒。
2. 正面看待壓力
適當的壓力是良性的，能激發內在潛能，幫助自我成長。
3. 轉換心境，調整情緒
正面思考，肯定自己的生命價值，積極發展自己的生命。
服務與管理乃一體兩面，其中所帶出之內涵是包含哲理與邏輯性的關連，基本上，首先要有好的領導方法，才能帶出好的服務品質。
市面上的管理學多教導主管們如何做好管理，卻很少告訴管理者如何去聽聽他們內部顧客(被管理者)的聲音，即使他們在職場上所聽到部屬的聲音也未必是真實且發至內心的本課程設計，就三萬九千英呎高度及中外籍組員的特殊環境管理經驗，配合客艙基層組員由下而上(反觀面) 的多角度的分享，讓學員能更了解領導統御的提昇，對整體服務品質及效率的影響與重要性，進而建立新形象！
1. 領導統御的哲學
2.管理者的自覺 ( Coach vs. Leader )
3. 向上管理
為什麼我們要管理上司?
‧向上管理的定義
‧向上管理(Managing upward)
4. 瞭解自己是向上管理的前提
STEP 1: 向主管提供自己的價值
STEP 2: 取得信任
STEP 3: 溝通技巧
5. 結語：
藉由領導統御課程的分享，使學員能實際應用，提升自我工作要求，讓內、外部顧客滿意，樹立組織正面形象，達成主管、部屬與組織三贏的局面。
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