想飛 の Ben仔

向來喜歡為員工出書的國泰航空，今年書展前又有新作。今次更突破性地將公司如何培訓機艙服務員的秘技公諸於世。由屬下的「國泰機艙服務部培訓及發展組」九位導師，把他們如何訓練空姐及空中少爺的技巧，寫成中英對照的《藍天心語》”Service In The Sky”一書，當中更以真人、真事、真個案作例子。 

此書主要介紹機艙服務員的服務理念及培訓方法，內容雖以航空公司為主，亦適用於各服務行業。香港以服務行業為主，《藍天心語》是坊間少見詳細介紹服務性從業員培訓的參考書。由於全書均以中英對照，對學習中、英文服務性語言，亦大有助益。

國泰負責的部門都說不怕被偷師，反而希望能藉著這本書抛磚引玉，吸引更多不同行業分享他們的服務心得，從而提升香港的服務質素。

事實上在眾多交通工具中，乘客對飛機服務的要求可以說是最高的。隨著飛行外遊普及，航空業競爭增大，投身機艙服務員人數日多，在培訓要求上更趨嚴格。國泰航空曾獲眾多國際獎項，包括多年獲全球最佳航空公司的榮銜，當中優質的機艙服務是其中重要的一環。

新書發佈會今午在天地圖書舉行，由國泰航空服務董事朱國樑主持，出席嘉賓包括天地圖書董事長陳松齡先生、名時裝設計師及作家鄧達智先生。新書由天地圖書出版，此書之版稅將悉數捐給由國泰員工成立的註冊慈善機構「恩光之友會」，資助殘障孩子之教育。

《藍天心語》全書分幾個部分：

1.          以24個真人、真事、真個案，帶出服務員可能面對的難題，並提出合適的處理態度，每一個案均附上「學習重點」。
2.          以15個層面去講解國泰航空公司如何培訓機艙服務員，分析服務理念、顧客心理、解決難題的技巧。
3.          國泰航空機艙服務員培訓內容及方法。
4.          投身機艙服務員的條件及申請入職方法。