想飛 の Ben仔

現在版主我身為小主管，既然是管理職務，其中很重要的一件工作就是要在每趟航程中給下面的組員分數。

這，有點像是在一般公司裡的個人考績。給分數這 檔事，不是件簡單的事。而且我也曾經當過小組員，也看過一些只靠張嘴？或是拍拍上司馬屁的人，就可以拿到高分。所以在升上Flight Purser的那天，我告訴自己，對自己下面的組員應該要越公平越好。而且，如果又飛到很棒且很用心的組員，真的要好好鼓勵。版主我永遠記得在Purser Training的日子，我學到了這樣一個觀念，我們人時常容易因為一個人的錯誤，而開始很自然去放大。而且，很容易因為錯誤已經造成，心存偏見地看待對方。人總是將對方的缺點看得相當清楚！反之，我們時常忽略去觀察對方的優點，即便眼見為憑地看見了，我們也不擅長向人誇耀與鼓勵。我想，每個人都有他優點的地方，這也是我從受訓中學到的。試著去仔細觀察下屬的優點，並且試著不吝嗇地去大大讚揚。我相信，人都是喜歡被鼓勵的，適當的鼓勵，會讓人更有動力前進與進步。

前幾天飛了一個先甜後苦的台北過夜航班，第一天很輕鬆的一段香港台北，中午就很開心落地台灣！隔天中午才集合離開，但也是辛苦的開始。必須從台北飛東京再飛回香港，整整Duty Hours會超過12小時！就如同飛了一個奧克然班似的。解釋完了何謂的先甜後苦班後，請讓我拉回正題。

這次版主我帶的組員一位來自日本、一位來自印尼。老實講，從我當Flight Purser到現在，這趟航程的兩位組員真的是第一次讓我很impressed!! 礙於先前飛完如果沒有馬上給分數，很容易忘記每個人在機上用心的小細節。因此，這次我試著在航程中把她們做的好地方簡單重點記下，想到，看到就寫下。就在經過長時間的飛行，準備降落香港前，大家在Galley裡互道感謝，承襲公司文化，大家你一句我一句地說道：Thank you for the flight!! 我當下也給了她們兩位feedback，從我所觀察到兩位有的共同表現說起，再分別告訴她們個人的優點。當下我的組員，她們聽到我給她們仔細的feedbacks， 我看她們都感動快哭了，可能她們不常遇到會這樣把她們feedback說的那麼仔細的上司，難怪她們真的都感動到眼眶泛紅。

終究人都是需要鼓勵的，尤其當對方真的有在用心地付出。

PEACE