想飛 の Ben仔

今天在公司翻翻Case本，那令人擔心且顯眼的數字值得注意。
既然都叫做Case本，當然就擔心自己是不是在工作上有犯錯，
而被扣分？當然，Case本裡也有表揚好的及加分。

一翻開除了那在剛單飛時被扣了一分，
忘記幫客人在香港補Interline Baggage資料而被扣了一分，

剎那間，從隔壁頁怎看到我名字及"2"這個數字？

什麼東西被扣兩分啊？

仔細給他努力看清楚後，原來"2"這個數字旁邊沒有" - "的符號。
好加在，原來是加分耶！

進到公司到現在，送走過不知道多少的客人。
常遇到對我服務滿意的客人，除了會很大方臨走前主動跟我握手道謝、
除了頂多口頭讚美、再來頂多在微笑天使表上填上我名字外，
我似乎沒有收過"讚美信"這種東西。

沒想到，今天看到的，原來是客人親手寫的讚美信寄到總公司，
這位老外客人還很酷的在英文中寫上我的中文名字！
整個會不會太可愛啊？　

雖然我對那加扣分不是有著那麼強烈的感覺，但是並不代表不在乎。
反而，每次自己告訴自己要懂得從錯誤中學習，以免再犯錯。

從上次沒有幫客人在香港補行李資訊被扣分，直屬督導Karen提醒後，
現在每當遇到類似情況，也都記得要補上。

我想，這也是看Case本應有的態度吧？
不過，收到客人親筆的讚美信，也覺得很安慰啦！


PEACE