想飛 の Ben仔

Flight：TPE-HKG
Aircraft Type: B777-200

不知道大家對搭飛機的想法為何？對第一次出國的人來說，或許會認為飛機是一種很奇妙且新奇的交通工具，機上有光鮮亮麗的空服員，甚至還可以在高空中翱翔；也有人會認為搭飛機是件痛苦的事情，因為要被關在狹窄的機艙好幾個小時等等，每個人都有不同的想法與體驗。

但是如果你認真地去想一想，搭飛機不就是把你從一個地方帶往另一個地方的過程？當你認真回頭去看看史上的航空空難事件等等，您不覺得可以平安抵達你想去的目的地才是最實際的嗎？別忘了，當我們今天花了錢買機票，重點不在於飛機上有沒有你要的牛肉餐？重點不在於地勤人員有沒有辦法給你走道位。如果你覺得自己在飛機上就如同公主與王子樣，一定要呼風喚雨，就因為自己有著「花錢就是老大」的心態，但哪怕一次的意外，都是沒有人禁得起的。

今天一早值勤了一個台北香港的航班，全滿的航班把整架B777-200的客機塞得滿滿滿。沒想到，就當飛機後推出去後，機上的安全影片也播放完畢，甚至所有組員的機艙檢查工作也已經完成，飛機遲遲沒有動靜。敏感的組員多少應該有點知道發生啥事，沒想到，過了不久就聽到了前艙機長的廣播，由於機長發現機械上有問題，必須先延誤五分鐘處理，希望可以將問題解決。過了段時間，最後甚至要把飛機再次托回去機坪，請專業工程師協助。

其實，說穿了也很簡單，就是飛機又遇到了機械問題，必須解決才能起飛。

這時候機上有兩種人就會出現，一位坐在我組員座位對面的乘客，聽到我廣播翻譯後，一直點頭說道：是啊！有問題檢查好再起飛，沒錯！安全還是最重要的啊！他並告訴我，他雖然也有要轉機前往其他目的地，但是他都會給自己預留一些時間，免得一些突發狀況讓他自己趕不上下一班飛機。當下我聽到，我還滿感動的，因為他是一位懂得體諒的人。這位乘客甚至還建議我可以去電視台當主播，我也是笑笑回他：真的嗎？當我哪天沒工作時，還真的可以考慮考慮。

但畢竟機上這樣明理的客人真的不多，這時候大家陸陸續續開始狂按機上服務鈴。咚咚咚咚咚咚，一個大到不行的機艙，加上後面一堆新人妹妹不知道前來幫忙，版主我和我的PARTNER就這樣東奔西跑，不外乎就是問：甚麼時候要起飛？還要多久？要等多久？版主我的PARTNER就遇到了一位台灣的旅客，一直很激動且袍笑的方是對著我的同事大罵，怎麼解釋她也聽不下去，甚至還自己說自己要轉一點的飛機，根本來不及等等，最後我的同事還是一直讓她知道「飛安」的重要，更甚至告訴這個客人，今天不只妳，還有我們組員也都在同一架飛機上啊！但這位客人似乎聽不進去，覺得就是要趕快啟程，為什麼要耽誤時間？最後我的同事請她告訴我們她接機的航班資料等等，她很歇斯底里地從她包包東找西找，最後找出了登機證，沒想到，一看才發現，原來她是接下午快兩三點多的飛機，時間真的綽綽有餘啊！最後這位客人就當做甚麼也沒發生就坐下了。（傻眼）


幾次版主我去應客人的服務鈴，大家都劈頭且臭臉的問：到底要等多久？到底甚麼時候才要起飛？到底到底........為什麼為什麼...........有人會跟我說，我要趕下班飛機耶、我趕著要去應酬等等，是的！我懂！因為畢竟當您買機票時，我們就有職責"安全"且"準時"地將你從A點送到B點。但偏偏今天飛機就是有狀況，我們當然在安全至上的條件下，一定要確認無誤才起飛阿。

當我們跟客人這樣解釋，有些人可以欣然接受，畢竟我們都在同一條船上；但大多數的人都不能接受，但組員能做的就是道歉還是道歉。頓時我心中想著，原來每個人自己的一條命都不值那一頓應酬等，原來自己不把自己的生命看為重要？你如果去回顧先前的空難事件，如果是機械維修問題造成的空難，家屬所很憤怒的吶喊不就是：為什麼飛機有問題還要飛？為什麼飛機維修沒有做好等等，不管怎樣，自己都不要讓自己的家人未來有機會這樣難過地哭述著，因為生命是寶貴的啊！

就在忙著回應客人同時，另一場戰爭又再展開。全滿的航班，打從登機時組員就一直跟毛毯FIGHTING！

老實說，版主我飛到現在，我永遠不懂，公司飛機上的毛毯為什麼不能每個座位都放一個？尤其一些特別國籍（包括台灣人）一上機就是人手要一條毛毯和枕頭，但偏偏很多時候機上毛毯就是不夠。今天從登機一開始，組員就開始狂派毛毯，甚至到後面陸續有人按服務鈴要拿毛毯，甚至到最後把所有商務艙毛毯都拿來經濟艙派了，還是不夠！每當客人再跟我要時，我心中真的是涼了一半。因為我真的生不出東西給你！

這時候就要用公司教的應對方是，就是解釋給客人聽，我們會把機艙溫度調高，甚至提供熱飲給客人等等，但偏偏不是所有人都吃這套。最後到來，機艙溫度也調高了，把自己搞得好像在洗三溫暖，沒想到，還是一堆人跟我要。我真的沒有東西給了！！！

其中有一位客人讓我印象深刻，當登機都差不多，所有乘客都就座後，這位客人按了鈴跟我要一副毯子。當下我們經濟艙已經完全沒有了，我只是先知會她說：目前我手邊沒有了，但我會幫您從其他艙等找找，麻煩稍等我一下。沒想到她對我是擺著臭臉且很兇地說：我！！就是現在很冷！！我就是現在要！！！

天啊！做人一定要到這種程度嗎？就不能體諒一下嗎？況且我只是希望妳給我點時間找找，稍等一下有那麼難嗎？

很多時候，將心比心，多一點體諒，我們會很感激的！

結論就是：我發現，原來很多人對自己生命的價值遠遠比不上世上所追求的一切一切。



PEACE