想飛 の Ben仔

以前還沒當上空服員時，時常也會看著些線上前輩的部落格。除了讓自己更加了解這份工作的現實面外，時常好笑或心酸的事情也不少。只是，當時始終無法了解，不管是任何一家航空公司，所有的組員間都會有著所謂的好班與壞班。當時無法了解，單單地認為，不都是一樣在飛嗎？有啥好分別的呢？沒想到，當自己身為組員的今天，我徹底地了解啦！原來，真的是有原因的...........

話說，身邊很多同事看到我這個月的班表，都是大大的讚許與羨慕外，似乎月初頭香班德里特別顯得微不足道，有點That's juz gonna be a piece of cake的感覺。這也要拜月中和月底的羅馬與巴黎(已換成法蘭克福)所賜。這兩個黃金班，讓班表顯得特別地閃亮亮。廢言說了那麼多，還是快拉回主題！

月初第一大頭班就是HKG-BKK-DEL / DEL-HKG (去程:香港經曼谷到德里過夜 ; 回程: 德里直飛香港) Well....版主小弟我身為"俗阿"，沒生病哪敢亂Report Sick，而且聽很多組員說，要是你針對這個航班Report Sick，下個月Crew Control (組員派遣) 還是會將這個班如同影子般地追著你跑。你說恐怖不恐怖？對很多組員來說，印度航班始終是大家聞之散膽的大爛班。但，小弟我早在剛開始飛時，就曾經飛過當時香港德里直飛航班，對當時的印象，似乎沒有大家講得那麼恐怖，機艙內的Call Lights(服務鈴)也沒有如同大家講的台客電音般"咚--咚--咚---"，夜間熄燈的機艙也沒有像大家所說的Christmas Tree(聖誕樹)般閃亮亮。當時雖然有點被有名的印度客人給嚇到，但似乎真的好像還好阿！？哪有你們說的那麼恐怖啊？

但，今天這次的航程，我發現，原來當時是夜航，大家都乖乖地給我睡覺。不知道是不是機艙內傳來好聽悅耳的催眠曲，大家普遍睡得香得呢！

聽起來還滿美好的是吧？小弟我也知道！但，那些都是我第一次飛德里的經驗談。這次，我只能用TERRIBLE來形容，恐怖啊！！　我就把這次整個航程來做個恐怖的整理。

［抓狂指數：１］
印度客人打從一登機，就開始東要西要，排行榜第一名就是：Water，第二名：Whisky / Beer，第三名就是：Coke。好，你要東西，我就盡量給你，讓你喝到爽。但是怎麼都不一次說阿，比方你拿了毛毯給他，他又告訴你我要一杯水。吼！我說各位搖頭的咖哩兄與咖哩妹阿，你們是否知道英文裡有種東西叫做Plurality(複數)？是我們家座椅設計太差，讓你們視線看不到我們還是怎樣？沒看到我已經忙到不行嗎？忙著橋你們的行李，忙著回應每個位置的Call Lights，我還要忙著登機等等的工作流程。我的感覺就是，大家只為了想要當下立刻滿足自己的需要，而忽略了人的感受。誰叫，搭飛機的就是大爺大少奶奶呢。

［抓狂指數：１.５］
甚至還要幼稚園老師一樣，請你們這些咖哩大爺回座，你們就是愛給我站在走道上聊天，堵住所有還在登機的旅客。而且，還講不聽！繼續聊他的。吼！請問是我英文差？還是你們不會說英文？

而且，當你走在走道上，所有的Order接踵而來，Water....Beer....Whisky.....Blanket......Eye Mask....etc. 光是個Boarding就已經把我們大家搞得人揚馬翻，我們都已經汗流浹背啦！甚至還有人相當地貪心，給你了一整罐可樂，沒多久又跟我要其它的東西。誇張！

［抓狂指數狂飆至：５］
地面登機已經讓我見識到他們的威力了，沒想到，起飛後的Meal Service更加恐怖。首先我必須來說說印度人的搖頭文化。之前聽其他同事說，當你問他們事情時，他們如果搖頭回應，那就是代表"YES/OK"，是滿特別的。我想，這是不同民族的特質，我們必須尊重。但，就當小弟我在派餐時，情況是這樣的.......

小弟: Good afternoon sir, we are serving dinner now. The first choice is Chicken Rice, and the 2nd choice is vegetarian. Which one would you like? 
大爺: (用印度很不清楚的發音說著) Non-Vege. 
小弟: (Check Back) Non-Vege.? So, that will be the Chicken Rice for you?  (示意開始邊拿MEAL邊詢問)
大爺: (開始搖搖頭, 嘴巴死不開口)
小弟: (心裡OS, 阿...搖頭就是YES啦, 而且他們都不講話, 只搖頭) 
 
小弟: Excuse me sir, here is your Chicken with steam rice, enjoy ur meal !!

大爺: (強烈印度口音) iz lis Vegeee---Vegeeee?!?! 
小弟: Sir, this is Chicken with Steam Rice.......
大爺: Chikeen iz not Vegeeee........

大爺: Nooooo.... i want Vegeee....... (又邊搖搖頭邊說) 

光是一個客人這樣搞，就不知道拖了多久的時間。我也乖乖照Training School教的要跟客人Check Back，但他們始終不說話，就搖搖頭。直到東西不是他們想要的，他才會開金口說出他要的東西。你說，你會不會想被搞瘋？

［抓狂指數直升：６］
再來這些客人有些特性，就是我剛說的，當下那秒鐘，我只想拿到我想要的。我管你在當下那個sec.做蝦咪！很多時候，當我正在和60D/E客人詢問餐點時，已經拿到餐點和飲料的61A/C和61D/E，甚至等等就要輪到的60A/C就開始給我東一句，西一句........"excuse me....i want COOKE" "excuse me....excuse me...i want another glass of wader(water)" "excuse me...hey...excuse me....i want ....blah blah blah blah.........." 平常習觀蹲著向客人詢問餐點的我，我唯一能做就對著隔壁等會就會輪到的客人說...."sir, plz wait ! thank you" 至於後面的已經拿到東西的客人繼續他們在那邊"excuse me....hey...excuse me...." 

天啊！！小時候念書，老師甚至爸爸媽媽不是都會教？當別人正在和人說話的時候，你不應該插嘴嗎？甚至還很強烈地喊著。誇張！！所以當我站起來時，給了當下的客人餐點和飲料後，好！我是大好人，我把Food Cart往後推，給那些坐在61A/C & 61D/E早已拿到東西的客人，給他們想要的東西。這下抓狂指數又要升高了！

［抓狂指數再飆高至：８］
就當我又左面著61D/E客人，給完東西後，我開始來伺候這些61A/C的客人。都好後，想說他們應該要乖乖閉嘴，我才準備要拉著Food Cart往59D/E前進時，這時61D/E又會很快說..."EXCUSE ME!! I want another glass of wader"  or " wader !! wader !! wader !!! " 現在是怎樣？鬼打牆就是了。我整架飛機經濟艙就Serve你們這些就好了？我就這樣60/61排來來回回。扯！你可以想像，在整趟Service坐下來，三不五時就常常發生這樣的事情。

我知道有些組員他們跟客人說，機上很多客人還沒拿到餐點，希望你們可以稍等一下。是阿，我也想這樣講。但，當他們那些請求蜂擁而來時，很多時候還真的不知道怎拒絕。沒看到就算了，重點是他們會讓你看到。真的很誇張！

剛說了，自己在機上就像幼稚園老師一樣，要你做這個做那個，說了還不一定會聽。你就要為了他，站在那邊，看著他，他才慢慢的動作！這真的讓人抓狂。整趟航程中，我真的體驗到，Call Llights如何成為電音般的響亮亮，那些人的Requests真的永遠停不下來。他們最厲害的就是徹徹底底地打斷你原有的Service Flow，很多時候沒有辦法順利做完不同時刻當下該做的事情。

當時在打仗時，Galley裡從FP到所有BC組員，每個人在GALLEY裡都是忙東忙西，已經被搞到累得要死外，大家汗流浹背，面無表情。甚至有時忙到抓狂，大家連關個Compartment都超級用力。因為，requests實在太多，Galley & Cabin兩邊來回不停地跑，這些requests多到根本沒有時間還跟你在那邊小小聲地關。要不在忙時，三不五時就有人來插花，要這個要那個，再來又人拿拿著他們骯髒的餐盤來要你收。就這樣，亂到一團亂！

忙完終於有一點點時間可以休息時，當我很累地喝著水時，我的阿姐看到我，對我說：可憐的孩子！機上餐點難吃到不行，我們這區的阿姐人還很好，當下拿她行李裡的日本超大碗乾拌麵，幫我弄給我吃。阿姐還請我們吃她自己的水果哩。雖然航班很難飛，但是感謝神，還好遇到的組員和阿姐人都很好。

不知不覺就大辣辣寫了一堆，其實還有很多很多可以分享。但，光想到自己都累啦。所以，這個航班，之所以會成為組員中的夢饜航班，真的不是沒有道理的。總之，你就去體驗一下，會令你抓狂的那個點，當機上一兩百的人都同時一直戳那個引爆點的同時，就是那種感受啦。＞＜

各位看倌們阿，你們看了那麼多，不知道是否有看出點心得哩？下次搭機時，或許在這些小地方可以多多注意，這對組員來說，會是件很大的幫助喔！

印度班，就請不要再給我啦。


PEACE